Центр обработки обращений

ЦЕНТР ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ
Это центр по приему и обработке звонков с целью обслуживания клиентов, осуществления продаж, технической или любой другой поддержки, связанной со спецификой деятельности компании. С организационной точки зрения ЦОО – это комбинация централизованных баз данных, системы автоматического распределения звонков и работы профессионалов-операторов. Если же принять во внимание, что на сегодняшний день качество обслуживания является определяющим, то ЦОО - это эффективный способ привлечения клиентов и упорядочения идущего от них потока информации, а также оптимизации работы многих подразделений
Преимущества использования профессионального Центра Обработки Обращений:
- прием звонков 24 часа в сутки;
- квалифицированные операторы, имеющие навык живого общения;
- отточенный сценарий на единообразные звонки;
- существенная экономия на аренде офисных площадей, расходах на телефонные линии, зарплате;
- отсутствие необходимости в многочисленных телефонных линиях;
- телефонные линии всегда свободны для приема звонков от клиентов;
- возможность в кратчайшие сроки обзвонить огромное количество телефонных номеров;
- ваши телефонные линии не будут загружены потоком входящих звонков;
- выделенный (многоканальный) телефонный номер, который не «привязан» к адресу;
- ни один звонок не останется без ответа;
- полный отчет по поступившим и исходящим звонкам;
- почтовый ящик.






Подключиться

Центры обслуживания корпоративных клиентов